Questions fréquentes
Bienvenue sur Bayandwoven (ci-après dénommé « nous »).
Nous avons regroupé ci-dessous les questions les plus courantes afin de vous aider à mieux comprendre nos produits, vos commandes et nos services après-vente.
1. Comment obtenir des informations sur les produits ?
Chaque page produit présente les informations essentielles, notamment les dimensions, les matériaux, les images de présentation et les détails associés.
Avant votre achat, nous vous recommandons de vérifier les dimensions du produit afin de vous assurer qu'il correspond à votre espace.
2. Les couleurs des produits sont-elles exactement identiques aux images ?
En raison des différences d'affichage des écrans, des conditions de prise de vue et de l'environnement visuel, la couleur réelle du produit peut présenter de légères variations.
3. Quand recevrai-je la confirmation de ma commande ?
Après la validation de votre commande et la confirmation du paiement, nous vous envoyons une confirmation contenant votre numéro de commande ainsi que les informations associées.
4. Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons actuellement :
• Visa ;
• Mastercard.
5. Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez consulter l'état de votre commande via la fonction « Rechercher ma commande » disponible sur notre site.
Pour effectuer la recherche, vous devrez renseigner votre numéro de commande ainsi que les coordonnées utilisées lors de l'achat.
6. Quel est le délai de livraison ?
Après confirmation de la commande, nous avons généralement besoin de 1 à 3 jours ouvrables pour préparer votre produit.
Après expédition, le délai estimé de transport est de 5 à 8 jours ouvrables.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de livraison.
7. Que faire si je rencontre un problème après réception du produit ?
Si le produit présente un problème de qualité, un défaut d'apparence, une différence avec la commande ou toute autre anomalie, veuillez nous contacter rapidement.
Merci de fournir les informations relatives à la commande ainsi que des photos ou vidéos du produit afin de faciliter le traitement de votre demande.
8. Est-il possible de demander un retour ou un échange ?
Oui.
Vous pouvez soumettre une demande de retour ou d'échange dans un délai de 30 jours après réception du produit, selon les conditions applicables.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour et d'échange.
9. Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Le délai estimé est généralement de 2 à 4 jours ouvrables. Le délai réel peut varier selon le traitement effectué par votre établissement bancaire.
10. Comment nous contacter ?
Pour toute question concernant les produits, les commandes ou le service après-vente, veuillez nous contacter :
Adresse de contact : 31076 Buttonwood Dr, Lewes, DE 19958, United States
Téléphone du service client : +1 (302) 399-7163
E-mail : team@bayandwoven.com
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00(CET)