Politique d'annulation de commande
Bienvenue chez Bayandwoven (ci-après dénommé « nous »).
Afin de vous permettre de mieux comprendre les modalités relatives à l'annulation d'une commande, nous avons établi les informations suivantes. Toute demande d'annulation sera examinée selon l'état actuel de votre commande, et nous ferons notre possible pour vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.
1. Conditions applicables à l'annulation d'une commande
La possibilité d'annuler une commande dépend de son étape actuelle de traitement.
Si votre commande n'a pas encore été expédiée dans un délai de 48 heures après sa validation, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation.
Après réception de votre demande, nous vérifierons le statut de la commande. Si celle-ci est toujours en cours de préparation, nous procéderons à son annulation.
Si plus de 48 heures se sont écoulées depuis la validation de la commande ou si celle-ci a déjà été expédiée, l'annulation directe ne pourra plus être effectuée.
Dans ce cas, vous pouvez attendre la réception du colis puis nous contacter afin d'effectuer une demande de retour et de remboursement.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de retour et d'échange.
2. Procédure de demande d'annulation
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone.
Afin de nous permettre d'identifier rapidement votre commande, merci de fournir les informations suivantes :
• numéro de commande ;
• justificatif de paiement ;
• informations relatives à votre achat ;
• motif de l'annulation (si nécessaire).
Après réception de votre demande, nous vérifierons rapidement l'état de votre commande.
Si les conditions d'annulation sont remplies, nous vous informerons du résultat par le moyen de contact indiqué et organiserons le traitement du remboursement.
3. Traitement du remboursement
Une fois l'annulation confirmée, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de votre achat.
Le montant remboursé sera reversé sur le compte associé à votre carte bancaire utilisée lors du paiement, notamment :
• VISA ;
• Mastercard ;
• autres cartes bancaires utilisées lors de la commande.
Après l'émission du remboursement, un délai de traitement est nécessaire auprès de votre banque ou de l'organisme de paiement.
Le remboursement est généralement reçu sous 2 à 4 jours ouvrables.
Les délais peuvent varier selon les procédures de traitement de chaque établissement bancaire. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après le délai indiqué, veuillez nous contacter afin que nous puissions effectuer une vérification.
Pour plus d'informations concernant les remboursements, veuillez consulter notre Politique de remboursement.
4. Informations importantes concernant l'annulation
Afin d'augmenter les chances de traitement de votre demande, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible après avoir décidé d'annuler votre commande.
Si votre commande a déjà été préparée ou remise au transporteur, certaines modifications peuvent ne plus être possibles.
Pour les commandes déjà expédiées, vous pourrez attendre la réception du produit et suivre ensuite la procédure de retour prévue.
5. Nous contacter
Pour toute question concernant l'annulation d'une commande, le remboursement ou le suivi de votre achat, vous pouvez contacter notre équipe.
Adresse de contact : 31076 Buttonwood Dr, Lewes, DE 19958, United States
Téléphone du service client : +1 (302) 399-7163
E-mail : team@bayandwoven.com
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00 (CET)