Bienvenue chez Bayandwoven (ci-après dénommé « nous »).

Afin de vous permettre de mieux comprendre les modalités relatives à l'annulation d'une commande, nous avons établi les informations suivantes. Toute demande d'annulation sera examinée selon l'état actuel de votre commande, et nous ferons notre possible pour vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.

1. Conditions applicables à l'annulation d'une commande

La possibilité d'annuler une commande dépend de son étape actuelle de traitement.

Si votre commande n'a pas encore été préparée pour l'expédition, vous pouvez nous contacter dans les meilleurs délais afin de demander son annulation. Les demandes sont examinées en fonction de l'état réel de traitement de la commande.

Après réception de votre demande, nous vérifierons le statut de la commande. Si celle-ci est toujours en cours de préparation, nous procéderons à son annulation.

Si la commande a déjà été préparée ou remise au transporteur, son annulation peut ne plus être possible. 

Si la commande a déjà été expédiée, vous pourrez exercer votre droit de rétractation conformément à notre Politique de retour et d'échange après réception du produit.

2. Procédure de demande d'annulation

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone.

Afin de nous permettre d'identifier rapidement votre commande, merci de fournir les informations suivantes :

• numéro de commande ;
• justificatif de paiement ;
• informations relatives à votre achat ;
• motif de l'annulation (si nécessaire).

Après réception de votre demande, nous vérifierons rapidement l'état de votre commande.

Si les conditions d'annulation sont remplies, nous vous informerons du résultat par le moyen de contact indiqué et organiserons le traitement du remboursement.

3. Traitement du remboursement

Une fois l'annulation confirmée, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de votre achat.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du consommateur pour un autre mode de remboursement.

Après l'émission du remboursement, un délai de traitement est nécessaire auprès de votre banque ou de l'organisme de paiement.

Le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la demande de rétractation ou, lorsque cela est applicable, de la réception des produits retournés ou de la preuve de leur expédition.

Selon le mode de paiement utilisé, l'apparition effective du remboursement peut prendre 2 à 4 jours ouvrables supplémentaires.

Les délais peuvent varier selon les procédures de traitement de chaque établissement bancaire. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après le délai indiqué, veuillez nous contacter afin que nous puissions effectuer une vérification.

4. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, les consommateurs disposent d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif, sous réserve des exceptions prévues par les articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.

Les modalités d'exercice de ce droit sont précisées dans notre Politique de retour et d'échange.

5. Informations importantes concernant l'annulation

Afin d'augmenter les chances de traitement de votre demande, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible après avoir décidé d'annuler votre commande.

Si votre commande a déjà été préparée ou remise au transporteur, certaines modifications peuvent ne plus être possibles.

Pour les commandes déjà expédiées, vous pourrez attendre la réception du produit et suivre ensuite la procédure de retour prévue.

6. Nous contacter

Pour toute question concernant l'annulation d'une commande, le remboursement ou le suivi de votre achat, vous pouvez contacter notre équipe.

Adresse de contact : 31076 Buttonwood Dr, Lewes, DE 19958, United States

Téléphone du service client : +1 (302) 399-7163

E-mail : team@bayandwoven.com

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00 (CET)