Politique de remboursement
Bienvenue chez Bayandwoven (ci-après dénommé « nous »).
La présente politique de remboursement s'applique aux demandes de remboursement liées aux achats effectués sur notre boutique en ligne. Elle a pour objectif de vous présenter clairement les modalités de traitement ainsi que les délais estimés de remboursement.
1. Situations pouvant donner lieu à un remboursement
Un remboursement peut être demandé notamment dans les situations suivantes :
• une demande de retour validée conformément aux conditions applicables ;
• une commande pour laquelle un échange ne peut finalement pas être effectué ;
• une annulation de commande acceptée dans le délai prévu ;
• toute autre situation nécessitant un remboursement après vérification.
Chaque demande est examinée selon les informations liées à la commande concernée.
2. Vérification de la demande de remboursement
Après réception de votre demande, nous vérifions les informations relatives à la commande ainsi que les éléments transmis.
Selon la situation, nous pouvons vous demander :
• le numéro de commande ;
• un justificatif de paiement ;
• des photos ou vidéos du produit lorsque cela est nécessaire ;
• toute information complémentaire permettant d'étudier votre demande.
Une fois la vérification terminée, nous vous informons du résultat par le moyen de contact indiqué lors de votre commande.
3. Méthode de remboursement
Lorsque le remboursement est confirmé, le montant est reversé selon le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Les moyens de paiement concernés peuvent inclure :
• VISA ;
• Mastercard ;
• les autres cartes bancaires utilisées lors du paiement.
Le montant remboursé correspond au montant validé après examen de votre dossier.
4. Délai de réception du remboursement
Après l'émission du remboursement, votre établissement bancaire ou l'organisme de paiement doit effectuer les opérations nécessaires.
Le délai estimé de réception est généralement de 2 à 4 jours ouvrables.
Le délai réel peut varier selon les procédures de traitement appliquées par votre établissement bancaire.
5. Suivi d'un remboursement
Une confirmation vous sera envoyée lorsque le remboursement aura été effectué.
Si vous souhaitez connaître l'état d'avancement de votre remboursement, vous pouvez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande.
6. Informations concernant le montant remboursé
Le montant final du remboursement est déterminé selon la situation réelle de la commande et le résultat de la vérification effectuée.
Dans le cas d'un remboursement partiel, d'une commande déjà traitée ou d'une situation particulière, le montant sera calculé conformément aux informations confirmées lors du traitement.
7. Cas pouvant influencer le traitement
Certains éléments peuvent prolonger le délai de traitement :
• informations nécessaires manquantes ;
• délai supplémentaire demandé par l'établissement bancaire ou le prestataire de paiement ;
• vérification complémentaire des informations de commande.
Dans ces situations, nous suivrons l'évolution de votre demande et vous informerons lorsque des informations supplémentaires seront disponibles.
8. Nous contacter
Adresse de contact : 31076 Buttonwood Dr, Lewes, DE 19958, United States
Téléphone du service client : +1 (302) 399-7163
E-mail : team@bayandwoven.com
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00 (CET)