Conditions de livraison

Politique de livraison

Bienvenue chez Bayandwoven (ci-après désigné par « nous », « notre » ou « Bayandwoven »).

Nous souhaitons vous fournir des informations transparentes concernant la préparation des commandes, les délais d’expédition, les frais de livraison ainsi que les conditions applicables à la réception de vos achats.

1. Préparation des commandes

Dès confirmation du paiement, votre commande est enregistrée et préparée dans l’ordre de réception.

Le délai habituel de préparation et de traitement est compris entre 1 et 3 jours ouvrables.

Nos horaires de traitement sont les suivants :

Du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00 (CET).

Les commandes validées avant 18:00 commencent généralement leur traitement le jour même. Les commandes confirmées après cette heure sont prises en charge à partir du prochain jour ouvrable disponible.

Les commandes effectuées pendant les week-ends ou les jours fériés seront traitées dès la reprise de nos activités.

2. Origine des expéditions et zone de livraison

Les commandes sont préparées et expédiées depuis notre entrepôt situé aux États-Unis.

À ce jour, Bayandwoven assure uniquement les livraisons vers des adresses situées en France métropolitaine et dans les territoires concernés par notre service de livraison.

Les commandes à destination d’autres pays ou régions non pris en charge ne pourront pas être acceptées.

3. Frais de livraison

Les frais applicables à votre commande sont calculés automatiquement lors de la validation de votre panier.

Les conditions de livraison sont les suivantes :

Pour toute commande d’un montant total de 250 € ou plus, la livraison est gratuite ;
Pour toute commande inférieure à 250 €, des frais fixes de livraison de 6,99 € sont appliqués.

Le montant exact des frais de livraison est affiché avant la confirmation finale de votre commande.

4. Délais d’acheminement

Une fois votre commande remise au transporteur, le délai estimé de livraison est généralement de 5 à 8 jours ouvrables.

Les délais indiqués sont donnés à titre estimatif et peuvent varier selon plusieurs facteurs, notamment :

la destination de livraison ;
les procédures logistiques ;
les éventuelles formalités douanières ;
les conditions de transport.

Des événements indépendants de notre volonté peuvent également entraîner des délais supplémentaires.

5. Transporteurs utilisés

Afin d’assurer la livraison de vos commandes dans les meilleures conditions, nous travaillons avec différents partenaires logistiques.

Selon les caractéristiques de votre commande et votre adresse de livraison, votre colis pourra être confié à l’un des transporteurs suivants :

DHL Express ;
UPS ;
FedEx.

Le choix du transporteur est effectué en fonction des contraintes opérationnelles et des solutions disponibles au moment de l’expédition.

6. Informations de suivi de commande

Après l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations relatives à votre livraison, notamment :

numéro de commande ;
nom du transporteur ;
informations de suivi disponibles.

Vous pouvez également consulter l’avancement de votre commande depuis la page « Rechercher ma commande » en indiquant votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone associé à votre achat.

Veuillez noter qu’un délai peut être nécessaire avant l’apparition des premières informations de suivi après l’expédition.

7. Informations importantes relatives à la livraison

Lors de la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier attentivement son état général.

Si vous constatez :

un emballage visiblement endommagé ;
un produit manquant ;
un article présentant un problème apparent ;

nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais et à fournir, si possible, des photos permettant l’analyse de la situation.

Une fois la commande expédiée, certaines modifications, notamment concernant l’adresse de livraison, peuvent devenir impossibles. Si vous souhaitez effectuer une modification, veuillez nous contacter dès que possible.

Nous vous recommandons également de vérifier soigneusement vos informations de livraison avant de finaliser votre commande. Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard ou empêcher la livraison.

Ces conditions ne limitent pas les droits légaux accordés aux consommateurs conformément aux réglementations applicables.

8. Contrôle lors de la réception

À la livraison de votre commande, nous vous conseillons de vérifier :

l’état extérieur du colis ;
le nombre d’articles reçus ;
l’état général des produits.

En cas de problème constaté, veuillez conserver l’emballage ainsi que tous les éléments reçus et contacter notre service client afin que nous puissions vous accompagner dans le traitement de votre demande.