Politique de retour et d’échange

Bienvenue chez Bayandwoven (ci-après désigné par « nous », « notre » ou « Bayandwoven »).

Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et souhaitons garantir une expérience d’achat transparente et sécurisée. Si le produit reçu ne répond pas à vos attentes ou correspond aux situations décrites dans la présente politique, vous pouvez effectuer une demande de retour ou d’échange conformément aux conditions indiquées ci-dessous.

1. Délai applicable aux demandes de retour

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, les consommateurs disposent d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation.

En complément de ce délai légal, Bayandwoven peut proposer une période commerciale de retour étendue jusqu’à 30 jours, sous réserve du respect des conditions mentionnées dans cette politique.

Toute demande effectuée après l’expiration du délai applicable pourra être refusée.

2. Conditions permettant un retour ou un échange

Une demande de retour ou d’échange peut être prise en considération dans les situations suivantes :

• Le produit présente un défaut visible ou un problème esthétique ;
• Le produit présente un défaut de qualité affectant son utilisation normale ;
• Le produit présente une odeur inhabituelle ou une différence importante par rapport à la présentation en ligne ;
• Le produit reçu ne correspond pas à la commande initialement passée ;
• Le client souhaite effectuer un retour pour convenance personnelle, sous réserve que le produit respecte les conditions de retour applicables.

Chaque demande sera examinée individuellement par notre équipe afin de déterminer la solution appropriée.

3. Demande de retour ou d’échange

Pour effectuer une demande, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone.

Afin de faciliter le traitement de votre dossier, merci de fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande ;
• Preuve de paiement ;
• Description détaillée de la demande ;
• Photos ou vidéos du produit lorsque cela est nécessaire.

Après analyse de votre demande, notre équipe vous indiquera les étapes à suivre ainsi que l’adresse de retour correspondante.

4. Conditions et procédure de retour

Avant de retourner votre produit, veuillez vous assurer qu’il est correctement emballé afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.

Le produit retourné doit, dans la mesure du possible :

• Être accompagné de son emballage d’origine ;
• Inclure tous les accessoires fournis ;
• Être retourné dans un état permettant son inspection.

Après réception du colis, notre équipe procédera à la vérification de l’état du produit.

Si les conditions de retour sont respectées, le remboursement sera effectué conformément à notre Politique de remboursement.

5. Procédure d’échange

Si vous souhaitez remplacer un article par un autre produit, veuillez contacter notre service client avant tout envoi.

Après validation de votre demande, nous vous fournirons les instructions nécessaires concernant le retour du produit initial.

Une fois l’article retourné reçu et contrôlé, nous organiserons l’expédition du nouveau produit selon la disponibilité des stocks.

Les délais d’expédition applicables sont précisés dans notre Politique de livraison.

6. Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

Après validation du retour et confirmation du remboursement, le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur votre compte dépend des délais de traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Ce délai peut généralement nécessiter 2 à 4 jours ouvrables supplémentaires après l’émission du remboursement.

7. Frais liés au retour

Les frais de retour peuvent être pris en charge par Bayandwoven lorsque la demande concerne notamment :

• Un produit reçu endommagé ;
• Un défaut de fabrication ou un problème de qualité ;
• Une différence importante de couleur ou d’apparence ;
• Un produit ne correspondant pas à la commande passée.

Lorsque le retour est effectué pour des raisons personnelles, telles qu’un changement d’avis ou une erreur de choix, les frais de retour peuvent rester à la charge du client.

Cette disposition s’applique sans préjudice des droits légaux dont disposent les consommateurs conformément au Code de la consommation.

8. Informations importantes concernant les retours

Nous vous recommandons de contacter notre service client avant toute expédition de retour.

Veuillez également conserver la preuve d’envoi jusqu’à la clôture complète de votre demande afin de faciliter le suivi du dossier.

Tout retour effectué sans confirmation préalable de notre part pourrait entraîner un traitement retardé.

9. Coordonnées du service client

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :

Adresse de contact :
31076 Buttonwood Dr, Lewes, DE 19958, United States

Téléphone :
+1 (302) 399-7163

E-mail :
team@bayandwoven.com

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00 (CET)