Politique de retour et d'échange
Bienvenue chez Bayandwoven (ci-après dénommé « nous »).
Nous souhaitons que chaque achat se déroule dans les meilleures conditions. Si un produit reçu ne correspond pas à vos attentes ou répond aux situations prévues par la présente politique, vous pouvez déposer une demande de retour ou d'échange selon les modalités ci-dessous.
1. Délai pour effectuer une demande
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Afin de faciliter le traitement de votre dossier, nous vous invitons à nous contacter dès que le problème est constaté.
2. Situations pouvant donner lieu à un retour ou un échange
Une demande peut être étudiée notamment dans les situations suivantes :
• produit présentant un défaut d'aspect ;
• problème de qualité constaté après réception ;
• odeur inhabituelle ou différence importante de couleur ;
• article reçu différent de celui commandé ;
• demande de retour ou d'échange sans motif particulier, sous réserve que le produit soit conservé dans un état approprié.
Chaque demande est examinée individuellement avant validation.
3. Comment effectuer une demande
Vous pouvez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone.
Merci de préparer les informations suivantes :
• numéro de commande ;
• justificatif de paiement ;
• description de la situation ;
• photos ou vidéos lorsque cela est nécessaire.
Après vérification de votre demande, nous vous communiquerons l'adresse de retour ainsi que les étapes suivantes.
4. Procédure de retour
Avant l'expédition du colis, veillez à replacer soigneusement le produit dans son emballage d'origine.
Une étiquette de retour est incluse dans le colis.
Veuillez retourner le produit accompagné de tous les accessoires, des éléments fournis lors de la livraison ainsi que de l'étiquette de retour présente dans l'emballage d'origine.
Après réception du colis à l'adresse indiquée, nous procéderons rapidement à son contrôle.
Lorsque le retour est conforme aux conditions prévues, le remboursement sera traité conformément à notre Politique de remboursement.
5. Procédure d'échange
Si vous souhaitez remplacer un produit, veuillez d'abord contacter notre service client afin d'obtenir une autorisation de retour.
Après validation, nous vous transmettrons les informations nécessaires pour le renvoi.
Le produit devra être retourné avec ses accessoires, son emballage d'origine ainsi que l'étiquette de retour fournie dans le colis.
Une fois le colis reçu et contrôlé, un nouvel article sera préparé et expédié vers votre adresse.
Les délais d'expédition sont disponibles dans notre Politique de livraison.
6. Traitement des remboursements
Les remboursements sont effectués sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, notamment les cartes Mastercard, VISA et autres cartes compatibles.
Selon les délais appliqués par votre établissement bancaire, le montant remboursé est généralement visible sous 2 à 4 jours ouvrables.
Si le remboursement n'apparaît pas après ce délai, nous vous invitons à contacter notre service client.
7. Répartition des frais
Les frais liés au retour sont pris en charge par nous lorsque la demande concerne :
• un produit endommagé ;
• un défaut de qualité ;
• une odeur inhabituelle ou une différence importante de couleur ;
• un article non conforme à la commande.
Dans le cas d'un retour ou d'un échange demandé sans motif particulier, les frais de renvoi restent à la charge du client.
8. Informations importantes
Nous vous recommandons de ne pas retourner un colis sans avoir obtenu notre confirmation préalable.
Nous vous conseillons également de conserver la preuve d'expédition jusqu'à la fin complète du traitement de votre dossier.
9. Contact
Adresse de contact : 31076 Buttonwood Dr, Lewes, DE 19958, United States
Téléphone : +1 (302) 399-7163
E-mail : team@bayandwoven.com
Horaires du service : du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00 (CET)