Politique de service
Bienvenue sur Bayandwoven (ci-après dénommé « nous »).
Nous souhaitons vous fournir des informations claires concernant nos services, afin de vous permettre de mieux comprendre les différentes étapes liées à la consultation des produits, à la commande, à la livraison et au service après-vente.
Cette politique de service s'applique à l'ensemble de votre utilisation de notre boutique en ligne, notamment lors de la navigation, de l'achat de produits et de l'utilisation des services associés.
1. Présentation générale du service
Nous proposons en ligne la présentation de meubles, la gestion des commandes, l'organisation des livraisons ainsi que l'assistance après-vente.
Afin de rendre votre expérience d'achat plus fluide, nous améliorons continuellement la présentation des informations sur le site, le processus de traitement des commandes et la qualité de notre service client.
Nous vous recommandons de consulter cette politique avant d'utiliser les différentes fonctionnalités du site afin de mieux comprendre les étapes importantes de votre achat.
2. Utilisation du site
Vous pouvez consulter les informations relatives aux produits, découvrir les détails des articles et effectuer une demande d'achat via notre site.
Lors de l'utilisation du site, veuillez vous assurer de :
• fournir des informations exactes et valides ;
• vérifier les informations saisies avant de confirmer une commande ;
• conserver les notifications relatives à votre commande ;
• suivre l'évolution de votre commande.
Nous faisons tout notre possible pour maintenir des informations précises sur le site. Toutefois, l'affichage des produits peut légèrement varier selon votre appareil ou votre environnement de navigation.
3. Informations produits et conditions d'achat
Nous présentons sur les pages produits les informations nécessaires concernant les articles proposés, notamment :
• le nom du produit ;
• les dimensions ;
• les informations relatives aux matériaux ;
• les images de présentation ;
• le prix affiché ;
• la disponibilité en stock.
Les informations relatives aux stocks sont mises à jour en fonction des disponibilités réelles.
Si une modification exceptionnelle du stock intervient après la validation d'une commande, nous vous contacterons afin de vous proposer une solution adaptée.
Le prix applicable correspond au montant affiché au moment de la validation de votre commande.
4. Traitement des commandes
Après la validation de votre commande, nous procédons à sa vérification et à sa préparation.
Le traitement d'une commande comprend généralement :
• la vérification des informations de commande ;
• la confirmation du paiement ;
• la préparation des produits ;
• la mise en place de la livraison.
Afin d'éviter tout retard, veuillez vérifier que les informations fournies lors de la commande sont complètes et correctes.
Si certaines informations nécessitent une confirmation, nous pouvons vous contacter avant de poursuivre le traitement.
5. Paiement et confirmation de transaction
Les moyens de paiement acceptés sont :
• Visa ;
• Mastercard.
Après réception du paiement, nous confirmons le statut de votre commande selon le résultat de la transaction.
En cas de remboursement, le montant sera retourné selon le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Veuillez noter que le délai de traitement peut varier selon l'établissement bancaire concerné.
6. Organisation de la livraison
Zone de livraison
Nous proposons actuellement la livraison uniquement en France.
Les autres zones ne sont pas disponibles pour le moment.
Frais de livraison
Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 250 euros, la livraison est gratuite.
Pour toute commande inférieure à 250 euros, des frais de livraison de 6,99 euros seront appliqués.
Délai de traitement des commandes
Nos horaires de travail sont :
Du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00 (CET).
Les commandes validées avant 18:00 sont traitées à partir du jour même.
Les commandes effectuées après 18:00 seront traitées à partir du jour ouvrable suivant.
En cas de jour non ouvrable, le traitement commencera lors du prochain jour ouvrable.
Préparation des produits
Après confirmation de la commande, nous avons généralement besoin de :
1 à 3 jours ouvrables
pour effectuer la vérification, l'emballage et la préparation de l'expédition.
Délai de livraison
Après expédition, le délai estimé de transport est :
5 à 8 jours ouvrables.
Le délai réel peut varier selon l'organisation du transport.
Transporteurs
Selon la situation de la commande, nous pouvons utiliser :
• DHL Express ;
• UPS ;
• FedEx.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de livraison.
7. Assistance après-vente et retours
Vous pouvez nous contacter si vous rencontrez notamment les situations suivantes :
• problème d'apparence du produit ;
• défaut de qualité ;
• odeur inhabituelle ou différence importante de couleur ;
• produit reçu différent de la commande ;
• demande de retour sans motif particulier.
La période de retour et d'échange est de 30 jours après réception du produit.
Lors de votre demande, veuillez fournir :
• numéro de commande ;
• preuve de paiement ;
• motif de la demande ;
• photos ou vidéos du produit.
Après examen de votre demande, nous vous communiquerons les prochaines étapes.
Les produits retournés doivent :
• conserver tous les accessoires ;
• être placés dans leur emballage d'origine ;
• inclure l'étiquette de retour fournie dans le colis.
Le formulaire de retour et l'étiquette de retour prépayée sont fournis avec l'emballage d'origine du produit, accompagnés de la facture et des documents associés. Veuillez les conserver soigneusement.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour et d'échange.
8. Traitement des remboursements
Les remboursements seront effectués sur le compte bancaire utilisé lors du paiement.
Les moyens concernés incluent :
• VISA ;
• Mastercard.
Le délai estimé de remboursement est de :
2 à 4 jours ouvrables.
Le délai de réception peut varier selon les délais de traitement des établissements bancaires.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de remboursement.
9. Règles d'annulation de commande
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation dans un délai de 48 heures après la commande.
Après ce délai ou lorsque la commande est déjà en cours d'expédition, l'annulation directe ne pourra plus être effectuée.
Vous pourrez attendre la réception du produit puis effectuer une demande de retour et de remboursement conformément à notre Politique de retour et d'échange.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique d'annulation de commande.
10. Protection des informations personnelles
Nous accordons une grande importance à la sécurité des informations personnelles.
Dans le cadre de la gestion des commandes, de la livraison et du service après-vente, nous traitons les données personnelles conformément aux principes de la politique GDPR.
Pour plus d'informations concernant la collecte, l'utilisation des données et vos droits, veuillez consulter :
11. Utilisation du contenu du site
Les textes, images, pages et contenus présentés sur le site sont destinés à fournir des informations sur les produits et les services.
Toute reproduction, modification ou utilisation non autorisée est interdite.
12. Limitation de service
Nous faisons notre possible pour assurer le bon fonctionnement du site.
Cependant, certains éléments peuvent être affectés par des facteurs externes, notamment :
• les variations de l'environnement réseau ;
• des situations imprévues liées au transport ;
• des opérations de maintenance technique.
Dans ces situations, nous fournirons une assistance appropriée dans la mesure du possible.
13. Modification de la politique
Nous pouvons modifier cette politique afin d'améliorer nos services et nos procédures.
Les nouvelles versions seront publiées sur cette page.
Nous vous recommandons de consulter régulièrement la version actualisée.
14. Champ d'application et contact
Cette politique de service s'applique à votre utilisation des services proposés par notre boutique en ligne.
Pour toute question concernant les commandes, la livraison ou le service après-vente, veuillez nous contacter :
Adresse de contact : 31076 Buttonwood Dr, Lewes, DE 19958, United States
Téléphone du service client : +1 (302) 399-7163
E-mail : team@bayandwoven.com
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00(CET)