Politique de service

Bienvenue sur Bayandwoven (ci-après désigné « nous », « notre » ou « Bayandwoven »).

Chez Bayandwoven, nous accordons une grande importance à la qualité de notre service et souhaitons offrir à nos clients une expérience d’achat en ligne transparente, simple et fiable.

La présente Politique de service a pour objectif de présenter les principales informations relatives à l’utilisation de notre boutique en ligne, notamment la consultation des produits, le processus de commande, les modalités de livraison, l’assistance après-vente ainsi que les services associés.

En utilisant notre site, vous acceptez les conditions et les informations décrites dans cette politique.

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1. Présentation générale de nos services

Bayandwoven propose une plateforme en ligne dédiée à la présentation et à la vente de meubles ainsi qu’à des solutions d’aménagement pour la maison.

Nos services comprennent notamment :

• la présentation des produits disponibles sur notre boutique en ligne ;
• la gestion et le suivi des commandes ;
• l’organisation de la livraison ;
• l’accompagnement des clients après l’achat.

Nous travaillons continuellement à améliorer la clarté des informations disponibles sur notre site, la fluidité du processus d’achat ainsi que la qualité de notre assistance clientèle.

Avant toute commande, nous vous invitons à consulter les différentes informations relatives à nos services afin de mieux comprendre les étapes liées à votre achat.

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2. Accès et utilisation du site

Notre site vous permet de consulter les informations relatives aux produits, de découvrir leurs caractéristiques et de passer commande en ligne.

Lors de votre utilisation de notre plateforme, nous vous recommandons de :

• fournir des informations personnelles exactes et à jour ;
• vérifier attentivement les informations saisies avant de confirmer votre commande ;
• conserver les confirmations et communications relatives à votre achat ;
• consulter régulièrement les informations concernant le suivi de votre commande.

Nous faisons notre maximum pour garantir l’exactitude des informations publiées sur notre site.

Toutefois, certains éléments visuels, notamment les couleurs ou l’apparence des produits, peuvent légèrement différer du produit réel en fonction des paramètres de votre appareil ou de votre environnement de navigation.

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3. Informations relatives aux produits et conditions d’achat

Nous présentons chaque produit avec les informations nécessaires permettant aux clients de faire leur choix en toute connaissance de cause.

Ces informations peuvent inclure :

• la description du produit ;
• les dimensions ;
• les matériaux utilisés ;
• les images de présentation ;
• le prix affiché ;
• la disponibilité en stock.

Nous mettons régulièrement à jour les informations relatives aux disponibilités selon l’état réel de nos stocks.

Dans le cas exceptionnel où un article commandé ne serait plus disponible après validation de la commande, nous contacterons le client afin de lui proposer une solution adaptée.

Le prix appliqué correspond au montant affiché au moment de la validation finale de la commande.

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4. Gestion et traitement des commandes

Après validation de votre commande, Bayandwoven procède aux différentes étapes nécessaires à son traitement.

Le processus comprend généralement :

• la vérification des informations fournies ;
• la confirmation du paiement ;
• la préparation des produits ;
• l’organisation de l’expédition.

Afin d’éviter tout retard éventuel, nous vous invitons à vérifier l’exactitude des informations communiquées lors de votre achat, notamment l’adresse de livraison et les coordonnées de contact.

Si certaines informations nécessitent une confirmation supplémentaire, notre équipe pourra vous contacter avant de poursuivre le traitement de votre commande.

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5. Paiement et confirmation des transactions

Bayandwoven propose des solutions de paiement sécurisées afin de faciliter vos achats en ligne.

Les moyens de paiement acceptés sur notre site comprennent notamment :

• Visa ;
• Mastercard.

Une fois le paiement reçu et validé, nous procédons à la confirmation de votre commande.

Les informations relatives au paiement sont traitées via des systèmes sécurisés destinés à protéger les transactions.

En cas de remboursement, le montant concerné sera reversé selon le même mode de paiement utilisé lors de l’achat initial.

Le délai de traitement peut varier selon les procédures internes de votre établissement bancaire ou du prestataire de paiement concerné.

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6. Organisation de la livraison

Zone de livraison

Bayandwoven propose actuellement la livraison uniquement en France.

Les commandes sont expédiées à l’adresse indiquée par le client lors du processus d’achat.

Nous vous recommandons de vérifier soigneusement toutes les informations de livraison avant de finaliser votre commande afin d’éviter tout retard ou problème de réception.

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Frais de livraison

Les conditions de livraison applicables sont les suivantes :

• Pour toute commande d’un montant total égal ou supérieur à 250 €, la livraison est offerte.

• Pour toute commande inférieure à 250 €, des frais de livraison de 6,99 € seront appliqués.

Les frais de livraison applicables sont affichés clairement avant la validation définitive de votre commande.

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Délais de traitement des commandes

Notre équipe traite les commandes pendant les horaires suivants :

Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).

Les commandes confirmées avant 18h00 commencent généralement à être traitées le jour même.

Les commandes passées après 18h00, pendant les week-ends ou les jours fériés, seront prises en charge à partir du prochain jour ouvrable.

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Préparation des commandes

Après confirmation du paiement, nous procédons à la vérification, à l’emballage et à la préparation de votre commande.

Le délai habituel de préparation est généralement compris entre :

1 à 3 jours ouvrables.

Pendant les périodes de forte activité, telles que les promotions exceptionnelles ou les périodes de fêtes, les délais peuvent être légèrement prolongés.

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Délais de livraison

Après expédition de votre commande, le délai estimé de transport est généralement de :

5 à 8 jours ouvrables.

Le délai total de réception dépend donc principalement :

• du temps nécessaire à la préparation de la commande ;
• du délai de transport après expédition ;
• des conditions logistiques liées à la destination.

Les délais indiqués sont donnés à titre estimatif et peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

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Transporteurs partenaires

Afin d’assurer la livraison de vos commandes dans les meilleures conditions, nous collaborons avec différents prestataires logistiques professionnels.

Selon les caractéristiques de la commande et la destination, les colis peuvent être confiés notamment à :

• DHL Express ;
• UPS ;
• FedEx.

Le choix du transporteur peut varier selon les besoins opérationnels et la disponibilité des services.

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7. Service après-vente et demandes de retour

Notre équipe reste disponible pour vous accompagner après votre achat.

Vous pouvez nous contacter notamment dans les situations suivantes :

• produit présentant un problème esthétique ;
• défaut de qualité constaté ;
• différence importante de couleur ou odeur inhabituelle ;
• article reçu différent de celui commandé ;
• demande de retour pour convenance personnelle.

Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation français, les consommateurs disposent d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation.

Selon les conditions prévues dans notre Politique de retour et d’échange, Bayandwoven peut également proposer une période commerciale de retour étendue.

Pour faciliter l’analyse de votre demande, nous vous invitons à fournir :

• le numéro de commande ;
• la preuve de paiement ;
• la raison de votre demande ;
• des photos ou vidéos du produit concerné si nécessaire.

Après examen de votre dossier, notre équipe vous indiquera les étapes à suivre.

Les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :

• être accompagnés de leurs accessoires ;
• être replacés dans leur emballage d’origine ;
• inclure les éléments nécessaires permettant l’identification de la commande.

Pour connaître les conditions détaillées applicables aux retours, veuillez consulter notre Politique de retour et d’échange.

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8. Gestion des remboursements

Lorsque votre demande de remboursement est acceptée après vérification du produit retourné, Bayandwoven procède au traitement du remboursement.

Le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat :

• VISA ;
• Mastercard.

Le délai estimé de traitement du remboursement est généralement de :

2 à 4 jours ouvrables.

Le délai d’apparition du montant remboursé sur votre compte peut varier selon les délais appliqués par votre établissement bancaire ou votre fournisseur de paiement.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

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9. Conditions d’annulation des commandes

Si vous souhaitez annuler votre commande, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais avant l’expédition.

Notre équipe examinera votre demande en fonction de l’état réel de préparation de la commande.

Une fois la commande expédiée, l’annulation directe ne pourra généralement plus être effectuée.

Dans ce cas, vous pourrez exercer votre droit de rétractation conformément aux réglementations applicables et aux conditions prévues dans notre Politique de retour et d’échange.

Vous pourrez alors recevoir le produit, puis effectuer une demande de retour et de remboursement selon la procédure indiquée.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique d’annulation de commande.